Customer Journey Beratung
Kundenzentriert. Datenbasiert. Zukunftsorientiert.  

Unternehmen, die gezielt die richtigen Kunden gewinnen und nachhaltig binden, schaffen die Grundlage für profitables Wachstum. Das professionelle Management des Kundenerlebnisses wird deshalb wichtiger denn je,  denn Ihre Kunden erwarten ein perfektes Einkaufserlebnis: komfortabel, nahtlos, personalisiert. Die (Online)-Touchpoint-Vielfaltmacht die Customer-Journey-Phasen zwar fragmentierter und komplexer, bietet aber auch neue Chancen zur Kommunikation und Interaktion. Hochwertige Daten – und die Kompetenz, diese zu interpretieren – sind die Grundlage für die Optimierung der Customer Experience Ihrer Kunden.

Unternehmen, die gezielt die richtigen Kunden gewinnen und nachhaltig binden, schaffen die ideale Grundlage für profitables Wachstum. Das professionelle Management der Customer Journey wird deshalb wichtiger denn je, denn Ihre Kunden erwarten ein perfektes Einkaufserlebnis. Die (digitale) Touchpoint-Vielfalt bietet neue Chancen zur Kommunikation und Interaktion. Hochwertige Daten sind die Basis für die Optimierung der Customer Experience.

Unverbindliche Erstberatung
Customer Journey | Vorteile

10 gute Gründe für eine datengetriebene Customer Journey

Transparenter Blick auf Kundenbedürfnisse und ihre Reise
Erkennen von Problemen und Pain Points Ihrer Kunden
Kundenzentrierte Content-Entwicklung
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Stärkung der Marke und Kundenbindung
Differenzierung Ihrer Marke vom Wettbewerb
Optimierung der internen Prozesse und Schritte
Transparente Performance der Kanäle & Touchpoints
Effizienterer Einsatz des Marketing-Budgets
Grundlage für Unternehmenswachstum Ihrer Marke
Customer Journey | Touchpoint Excellence

Customer Experience Excellence:
Weil nicht nur der erste, sondern jeder Eindruck zählt.

Das Ziel der Customer-Journey-Optimierung
Ziel ist es, im Verlauf der Customer-Journey-Phasen die richtigen Botschaften zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Touchpoint auszuspielen. Die Botschaften an Ihre Kunden bauen dramaturgisch aufeinander auf und leiten und begleiten sie in jedem Teil des Sales Funnel vorwärts. Dazu müssen Unternehmen den Weg ihrer Kunden Schritt für Schritt beginnend mit der Information hin zum Kauf eines Produkts oder Services bis zur After-Sales-Phase vorausdenken.

Grafik mit dem Ziel einer Customer Journey: Relevanter Content zur richtigen Zeit im richtigen KanalMobile Ansicht: Grafik mit dem Ziel einer Customer Journey: Relevanter Content zur richtigen Zeit im richtigen Kanal
Das Bild zeigt ein sich drehendes Prozess-Modell
Customer Journey | Vorgehen

Klingt kompliziert? Wir beraten Sie bei der Erstellung Ihrer Customer Journeys, der Journey Map und der Optimierung der ihrer Touchpoints.

Klingt kompliziert? Wir unterstützen Sie .

1. Status-quo-Analyse

In einem ersten gemeinsamen, interdisziplinären Workshopidentifizieren wir die relevanten Journeys, Touchpoints, Ziele, Zielgruppen, Kunden und Kennzahlen. Wir nehmen Ihre Datenbasis, erstellen erste Auswertungen, analysieren Ihre Produkte, definieren Ihr Ziel und entwickeln ein individuelles Vorgehen.

2. Zielgruppen-Definition Kunde

Ziel ist es, mithilfe eines Persona-Workshops und der Datenanalysen zum Nutzerverhalten, optional vertieft durch Interviews Ihrer (Ziel-)Kunden, spezifische Personas zu entwickeln.

3. Touchpoint Mapping – Journey Mapping

Anschließend visualisieren wir die relevanten Berührungspunkte Phase für Phase in einer Customer Journey Map und definieren touchpointspezifische Kennzahlen und die Schlüsselinteraktionspunkte Ihrer Kunden – analog und online.

4. Customer-Journey-Optimierung

Wir erarbeiten kennzahlbasierte Handlungsempfehlungen mit konkreter Roadmap, wie Sie Ihr Marketing-Budget effizient einsetzen und Kontaktpunkte optimieren, für zufriedene Kunden und eine optimierte Reise in jeder Phase von der Information bis zum Kauf.

Customer Journey | Disziplinen

Unser Fokus bei der Customer-Journey-Optimierung:

Customer Journey | Whitepaper

So nutzen Sie den zentralen Hebel für Wertschöpfung und Wachstum!

In unserem neuen Whitepaper erfahren Sie, worauf es bei der Gestaltung der Kundenreise ankommt und wie auch Sie in fünf Schritten Customer Experience Excellence erreichen können.

Das Bild zeigt einen Ausschnitt aus einem Customer Experience Management Whitepaper

Interessiert? Ich freue mich auf Ihre Fragen und spannende Gespräche.

Christian Vogl

Projekte

+49 711 615544-155
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Das Bild zeigt Ihren Ansprechpartner Christian Vogl